江门市通信电子及家电行业签署诚信公约
发布日期：2011-05-23 11:31:00
2010年是中消协 “消费与服务” 主题年。近日，根据主题年的工作要求，江门市消委会以促进我市企业诚信建设为目的，联合中国移动通信公司江门分公司、江门市恒发家电广场有限公司、江门市新光电讯发展有限公司举行了通信电子及家电行业承诺诚信签名活动，三家代表公司的主要领导及部分员工和江门市各大新闻媒体参加了签名仪式。
（一）中国移动通信公司江门分公司八项承诺。
1、资费清晰透明。实行明码标价，不夸大资费优惠幅度，不模糊资费构成、不乱收费。不单方面改变与用户约定的资费标准和收费方式。省内接听零资费，省内拨打一口价，全球通品牌套餐省内被叫免费，省内主叫长话、市话、漫游一口价0.29元/分钟全包打遍全国。长途一费制，取消现有长途复合计费方式，简化为一口价全包计费。
2、2G客户不换号、不换卡、不登记，可使用3G业务。通过TD—SCDMA手机可同时使用2G、3G特色业务。
3、收费误差，错一奖一。因本公司的过错多收取的客户话费，一经查实将返还多收数额，并奖励与多收款同等数额的话费，返还和奖励的话费于查实的次月充值到客户的手机账户中。
4、打击、杜绝不良信息。客户可发送信息到10086999端口或拨打10086进行举报不良信息，本公司将针对举报的信息进行查证处理，并给予回复。建立SP网站及其它接入网站的ICP备案核查机制，净化互联网网络环境，打击和杜绝网络淫秽色情。
5、48小时首次回复客户投诉。100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。对客户向消委会的投诉，本公司将接受消委会的调解，并积极配合解决客户疑难问题。
6、发送短信“0000”可查询和订退业务。客户编写“0000”发送短信到“10086”端口，即可一站式查询订制的各项业务，并获得订退方法。
7、全面提醒关怀。提供话费余额提醒、停机提前提醒、办理成功提醒、清单被查提醒、网站登录提醒、邮件到达提醒、充值到帐提醒、优惠到期提醒、积分清零提醒、体验到期提醒等十大免费提醒服务。
8、接受社会监管。自觉接受广大消费者的监督，做到依法诚信经营：不传输和传播任何国家明令禁止的信息内容；杜绝电信业务中的虚假宣传、诱导或欺骗消费、强制服务行为；及时处理和答复用户的需求、建议、咨询和投诉，杜绝拖延推诿、逃避责任和态度生硬的行为。
（二）江门市恒发家电广场有限公司五项承诺。
1、商品质量保证，假一赔十。全场商品杜绝“三无”产品入场。采购程序正规。售卖的产品必须是正牌厂家的产品，遇质量问题立刻可以包换、包退、包修，让顾客满意为止。如发现有假货或不合厂家规格的产品，本公司愿意接受“假一赔十”的惩罚。
2、满分产品，满分服务。本公司的服务宗旨：“准确、及时、优质、高效”。在销售过程中，我们努力做到最好，要令顾客感动，令顾客愿意再次在本公司购物。在卖场里每一位员工都会想尽办法满足顾客的需要。绝不讲粗言，不打人、骂人，注重个人形象。不乱动他人物品，损失物品两倍赔偿。
3、24小时服务，30天内不问理由退货。投诉信息24小时处理；售后服务24小时待命；电话热线24小时开通；安装维修24小时恭候；服务结束24小时回访。全力做到100%回复。货品存放在面积为1000平方米左右的封闭式仓库，交通便利。24小时全天候进、出货保障。确保营业取送货需要。15天内属商品自身质量问题的情况，本公司必定为顾客办理换货手续。在原包装未启封、包装已启封但未安装使用过的情况下，30天内本公司做到不问理由为顾客办理退换货手续，做到让顾客满意为止。
4、打击、杜绝虚假广告。本公司绝不发布虚假广告进行宣传与促销来扰乱公平、诚信的市场竞争规则，侵犯消费者的合法权益。如接到客户向消委会的设拆，本公司将积极联系客户向其解释并作出调解，以求让消费者满意。
5、接受社会监管。自觉接受广大消费者的监管，做到依法诚信经营；不作虚假广告欺骗消费者。承诺顾客的工作不超时不怠工，特殊原因会致电向顾客解释。
（三）江门市新光电讯发展有限公司五项承诺。
1、货真价实，保证质量。本公司经营全部手机品牌必是厂家直供，杜绝水货、山寨机和翻新机。如有发现假货，按销售价双倍赔偿。
2、用户至上，热情服务。坚持微笑服务，尽心尽力满足顾客需求。自觉做到：主动热情，有问必答，不敷衍客户，不讲粗言秽语，不打人、骂人。
3、完善的售后服务让顾客放心消费。严格遵守“7天包退、15天包换、1年保修的国家三包政策”。为顾客提供完善的售前、售中、售后服务，并提供免费检测、免费升级、免费除尘等服务。如顾客保修范围内送修的移动电话主机在7天内不能修复，将免费为用户提供备用手机，确保用户通讯正常使用。为顾客建档设立完善的售后质量跟踪服务，对顾客的投诉，必定在24小时之内处理答复。
4、严历打击、杜绝虚假广告与宣传，维护顾客的合法权益。绝不发布虚假广告进行宣传，不诱导或欺骗消费者，对顾客向消委会的投诉，主动接受调解，并积极配合解决顾客的疑难问题，力求让顾客满意。5、接受社会监督。自觉接受各执法部门和广大人民群众的监督，及时处理和答复顾客的需求、疑问和投诉，杜绝拖延推诿、逃避责任。
（市诚信办）
（一）中国移动通信公司江门分公司八项承诺。
1、资费清晰透明。实行明码标价，不夸大资费优惠幅度，不模糊资费构成、不乱收费。不单方面改变与用户约定的资费标准和收费方式。省内接听零资费，省内拨打一口价，全球通品牌套餐省内被叫免费，省内主叫长话、市话、漫游一口价0.29元/分钟全包打遍全国。长途一费制，取消现有长途复合计费方式，简化为一口价全包计费。
2、2G客户不换号、不换卡、不登记，可使用3G业务。通过TD—SCDMA手机可同时使用2G、3G特色业务。
3、收费误差，错一奖一。因本公司的过错多收取的客户话费，一经查实将返还多收数额，并奖励与多收款同等数额的话费，返还和奖励的话费于查实的次月充值到客户的手机账户中。
4、打击、杜绝不良信息。客户可发送信息到10086999端口或拨打10086进行举报不良信息，本公司将针对举报的信息进行查证处理，并给予回复。建立SP网站及其它接入网站的ICP备案核查机制，净化互联网网络环境，打击和杜绝网络淫秽色情。
5、48小时首次回复客户投诉。100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。对客户向消委会的投诉，本公司将接受消委会的调解，并积极配合解决客户疑难问题。
6、发送短信“0000”可查询和订退业务。客户编写“0000”发送短信到“10086”端口，即可一站式查询订制的各项业务，并获得订退方法。
7、全面提醒关怀。提供话费余额提醒、停机提前提醒、办理成功提醒、清单被查提醒、网站登录提醒、邮件到达提醒、充值到帐提醒、优惠到期提醒、积分清零提醒、体验到期提醒等十大免费提醒服务。
8、接受社会监管。自觉接受广大消费者的监督，做到依法诚信经营：不传输和传播任何国家明令禁止的信息内容；杜绝电信业务中的虚假宣传、诱导或欺骗消费、强制服务行为；及时处理和答复用户的需求、建议、咨询和投诉，杜绝拖延推诿、逃避责任和态度生硬的行为。
（二）江门市恒发家电广场有限公司五项承诺。
1、商品质量保证，假一赔十。全场商品杜绝“三无”产品入场。采购程序正规。售卖的产品必须是正牌厂家的产品，遇质量问题立刻可以包换、包退、包修，让顾客满意为止。如发现有假货或不合厂家规格的产品，本公司愿意接受“假一赔十”的惩罚。
2、满分产品，满分服务。本公司的服务宗旨：“准确、及时、优质、高效”。在销售过程中，我们努力做到最好，要令顾客感动，令顾客愿意再次在本公司购物。在卖场里每一位员工都会想尽办法满足顾客的需要。绝不讲粗言，不打人、骂人，注重个人形象。不乱动他人物品，损失物品两倍赔偿。
3、24小时服务，30天内不问理由退货。投诉信息24小时处理；售后服务24小时待命；电话热线24小时开通；安装维修24小时恭候；服务结束24小时回访。全力做到100%回复。货品存放在面积为1000平方米左右的封闭式仓库，交通便利。24小时全天候进、出货保障。确保营业取送货需要。15天内属商品自身质量问题的情况，本公司必定为顾客办理换货手续。在原包装未启封、包装已启封但未安装使用过的情况下，30天内本公司做到不问理由为顾客办理退换货手续，做到让顾客满意为止。
4、打击、杜绝虚假广告。本公司绝不发布虚假广告进行宣传与促销来扰乱公平、诚信的市场竞争规则，侵犯消费者的合法权益。如接到客户向消委会的设拆，本公司将积极联系客户向其解释并作出调解，以求让消费者满意。
5、接受社会监管。自觉接受广大消费者的监管，做到依法诚信经营；不作虚假广告欺骗消费者。承诺顾客的工作不超时不怠工，特殊原因会致电向顾客解释。
（三）江门市新光电讯发展有限公司五项承诺。
1、货真价实，保证质量。本公司经营全部手机品牌必是厂家直供，杜绝水货、山寨机和翻新机。如有发现假货，按销售价双倍赔偿。
2、用户至上，热情服务。坚持微笑服务，尽心尽力满足顾客需求。自觉做到：主动热情，有问必答，不敷衍客户，不讲粗言秽语，不打人、骂人。
3、完善的售后服务让顾客放心消费。严格遵守“7天包退、15天包换、1年保修的国家三包政策”。为顾客提供完善的售前、售中、售后服务，并提供免费检测、免费升级、免费除尘等服务。如顾客保修范围内送修的移动电话主机在7天内不能修复，将免费为用户提供备用手机，确保用户通讯正常使用。为顾客建档设立完善的售后质量跟踪服务，对顾客的投诉，必定在24小时之内处理答复。
4、严历打击、杜绝虚假广告与宣传，维护顾客的合法权益。绝不发布虚假广告进行宣传，不诱导或欺骗消费者，对顾客向消委会的投诉，主动接受调解，并积极配合解决顾客的疑难问题，力求让顾客满意。5、接受社会监督。自觉接受各执法部门和广大人民群众的监督，及时处理和答复顾客的需求、疑问和投诉，杜绝拖延推诿、逃避责任。
（市诚信办）
